1. Scopo del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata da MyStake Casino, gestito da Santeda International B.V., società registrata e autorizzata ai sensi della normativa di Curaçao. La politica si applica a tutti gli utenti registrati sulla piattaforma e definisce gli strumenti disponibili, le procedure operative, le responsabilità dell’utente e gli obblighi del gestore in materia di prevenzione del gioco problematico.
MyStake Casino opera con licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (numero di riferimento OGL/2024/250/0115). Il brand non è titolare di licenza ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) per il mercato italiano. Gli utenti residenti in Italia che accedono ai servizi di MyStake Casino lo fanno sotto la propria responsabilità e sono tenuti a verificare la conformità con la normativa locale vigente.
2. Principi generali
MyStake Casino riconosce che il gioco d’azzardo online può comportare rischi per alcuni utenti. La politica di gioco responsabile si fonda sui seguenti principi:
- Il gioco deve essere un’attività ricreativa e non una fonte di reddito.
- Ogni utente è responsabile del controllo del proprio comportamento di gioco.
- La piattaforma mette a disposizione strumenti tecnici per supportare l’autoregolamentazione.
- L’accesso ai servizi è consentito esclusivamente agli utenti maggiorenni.
- Il gestore si riserva il diritto di intervenire in caso di segnali di comportamento problematico.
3. Requisiti di accesso
3.1 Età minima
L’accesso ai servizi di MyStake Casino è consentito esclusivamente agli utenti che abbiano compiuto 18 anni di età, o l’età minima legale prevista dalla normativa del paese di residenza dell’utente, se superiore. Al momento della registrazione, l’utente dichiara di soddisfare questo requisito. MyStake Casino si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica dell’identità e dell’età in qualsiasi momento.
3.2 Verifica dell’identità
Prima di procedere con prelievi o in caso di segnalazioni, MyStake Casino può richiedere la verifica dell’identità (procedura KYC - Know Your Customer). I documenti richiesti possono includere documento d’identità in corso di validità, prova di residenza e ulteriori elementi a discrezione del gestore. Il mancato completamento della verifica può comportare la sospensione temporanea dell’account o il blocco delle operazioni di prelievo.
4. Strumenti di autoregolamentazione
MyStake Casino mette a disposizione degli utenti i seguenti strumenti di controllo, accessibili tramite le impostazioni dell’account o contattando il servizio di assistenza:
Limite di deposito
- Descrizione: imposta un importo massimo di deposito per un periodo definito (giornaliero, settimanale, mensile).
- Modalità di attivazione: impostazioni account o richiesta al supporto.
Limite di sessione
- Descrizione: definisce la durata massima di una sessione di gioco.
- Modalità di attivazione: impostazioni account o richiesta al supporto.
Reality check
- Descrizione: notifica periodica che informa l’utente del tempo trascorso in sessione.
- Modalità di attivazione: impostazioni account.
Autoesclusione temporanea
- Descrizione: sospensione volontaria dell’account per un periodo determinato.
- Modalità di attivazione: richiesta al supporto.
Autoesclusione permanente
- Descrizione: chiusura definitiva dell’account senza possibilità di riapertura.
- Modalità di attivazione: richiesta formale al supporto.
4.1 Modifica e revoca dei limiti
I limiti di deposito e di sessione possono essere aumentati solo dopo un periodo di riflessione definito dal gestore. Le riduzioni dei limiti sono applicate immediatamente. L’autoesclusione temporanea non può essere revocata prima della scadenza del periodo selezionato. L’autoesclusione permanente è irreversibile.
5. Procedura di autoesclusione
L’utente che desideri attivare l’autoesclusione deve contattare il servizio di assistenza di MyStake Casino tramite i seguenti canali:
- Email: [email protected]
- Live chat: disponibile sul sito ufficiale
La richiesta deve contenere: nome utente registrato, indirizzo email associato all’account, tipo di autoesclusione richiesta (temporanea o permanente) e, nel caso di autoesclusione temporanea, la durata desiderata.
MyStake Casino elabora le richieste di autoesclusione nel minor tempo tecnico possibile. Durante il periodo di autoesclusione, l’utente non può accedere all’account né effettuare nuove registrazioni con dati identici o correlati.
6. Protezione dei minori
MyStake Casino adotta misure tecniche per impedire l’accesso ai minori. L’utente adulto che condivide dispositivi con minori è responsabile dell’adozione di misure di protezione adeguate, incluso l’uso di software di controllo parentale. MyStake Casino non è responsabile per l’accesso non autorizzato da parte di minori in assenza di tali misure.
7. Riconoscimento del gioco problematico
MyStake Casino invita gli utenti a monitorare il proprio comportamento di gioco. I seguenti segnali possono indicare un problema:
- Difficoltà nel rispettare i limiti di spesa o di tempo stabiliti.
- Utilizzo del gioco come mezzo per recuperare perdite precedenti.
- Interferenza del gioco con obblighi lavorativi, familiari o sociali.
- Ricorso a prestiti o risorse non disponibili per finanziare il gioco.
In presenza di tali segnali, si raccomanda di attivare gli strumenti di autoregolamentazione disponibili e di rivolgersi a organizzazioni specializzate nel supporto al gioco problematico.
8. Risorse esterne di supporto
Per gli utenti residenti in Italia, si segnalano le seguenti risorse istituzionali:
- Servizio di assistenza per il gioco d’azzardo problematico del Servizio Sanitario Nazionale (SSN).
- Numero verde nazionale per il gioco d’azzardo patologico: 800 558 822.
- Siti e servizi del Ministero della Salute dedicati alla prevenzione delle dipendenze.
MyStake Casino non è affiliato a tali organizzazioni e non è responsabile dei contenuti o dei servizi da esse erogati.
9. Obblighi del gestore
MyStake Casino si impegna a:
- Mantenere attivi e funzionanti gli strumenti di autoregolamentazione descritti nel presente documento.
- Rispondere alle richieste di autoesclusione entro i tempi tecnici minimi.
- Non inviare comunicazioni promozionali agli utenti che abbiano attivato l’autoesclusione.
- Applicare procedure di verifica dell’età in fase di registrazione e in caso di sospetto.
- Formare il personale di assistenza al riconoscimento dei segnali di gioco problematico.
10. Nota regolatoria per gli utenti italiani
MyStake Casino non è titolare di licenza ADM per l’Italia. Gli utenti italiani che accedono ai servizi del brand non beneficiano delle tutele previste dal sistema regolato italiano, incluse le procedure di autoesclusione gestite dall’ADM e i meccanismi di vigilanza locali. Si raccomanda agli utenti di informarsi sulla normativa applicabile nel proprio paese di residenza prima di registrarsi e di utilizzare i servizi.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla politica di gioco responsabile, agli strumenti di autoregolamentazione o alla chiusura dell’account, l’utente può contattare MyStake Casino ai seguenti recapiti:
- Email: [email protected]
- Live chat: disponibile sul sito ufficiale mystake.com